В последнее время в рыночной экономике российского государства все больше внимания уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба за каждого отдельного потребителя обуславливает переход к изменению уровня имеющегося качества производства, а также ведет к более серьезному подходу выбора программ повышения качества. Многие российские фирмы-производители уже на сегодняшний день стараются вводить и поддерживать системы качества, соответствующие международным стандартам. Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества. Системы качества в современном обществе становятся частью идеологии построения любого производства, охватывая все стадии деятельности. В условиях рыночных отношений качество становится основным фактором обеспечения конкурентоспособности предприятия и его продукции на рынке, а также усиливает положительную мотивацию труда работников.
Рассмотрим основные понятия системы менеджмента качества.
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Обеспечение качества - совокупность планируемых систематически осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий, необходимых для подтверждения того, что продукция удовлетворяет определенным требованиям к качеству.
Петля качества (спираль качества) – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Рис. 1.
Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).
Система менеджмента – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства.
Рисунок 1 - Петля качества
Менеджмент качества (quality management) - скоординированные работы, позволяющие руководить ("командовать" - direct) организацией и контролировать ее в отношении качества.
1. Руководство (командование - direction) и контроль в отношении качества обычно включают установление политики и целей по качеству, планирование качества, контроль качества, обеспечение качества и улучшение качества.
2. Всеобъемлющий менеджмент качества (TQM) является одной из форм управления качеством, в основе которой лежит участие всех членов организации".
Система менеджмента качества (СМК) – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).
Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.
Проверка качества – систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества, запланированным предприятием, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодности поставленным целям.
Контроль качества – проверка соответствия количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которых зависит качество продукции, установленным техническим требованиям.
Планирование в области качества (quality planning) - часть менеджмента качества, сфокусированная на постановку целей (задач) в области качества и установление необходимых операционных процессов и связанных с ними ресурсов, позволяющих достичь поставленных целей. Деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.
Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. Например, цели в области качества процессов - планируемые целевые значения показателей процессов.
Под показателями качества понимают взаимосвязанную сово-купность показателей продукции, характеризующих ее назначение, надежность, технологичность, уровень стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, экологические свойства, патентно-правовые аспекты, транспортабельность, безопасность, экономические параметры.
В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции (услуг) показатели можно классифицировать по различным признакам (таблица 1).
Таблица 1 - Классификация показателей качества продукции (услуг)
Признаки классификации показателей Группы показателей качества продукции (услуг)
По количеству характеризуемых свойств Единичные
Комплексные
Интегральные
По характеризуемым свойствам Назначения
Надежности
Экономичности
Эргономические
Эстетические
Технологичности
Стандартизации и унификация
Патентно-правовые
Экологические
Безопасности
Транспортабельности
По способу выражения В натуральных единицах (кг, мм, баллы и др.)
В стоимостном выражении
По этапам определения значений показателей Прогнозные
Проектные
Производственные
Эксплутационные
Помимо приведенных в таблице 1 основных признаков классификации и групп показателей качества используются и такие, как однородность характеризуемых свойств (функциональные, ресурсосберегающие, природоохранные) и форма предоставления характеризуемых свойств (абсолютные, относительные, удельные).
В современных рыночных отношениях международным стандартам на системы менеджмента качества ИСО серии 9000 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г., они стали признанными эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности. В мире насчитывается более 400 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000.
Внедрение системы менеджмента качества дает предприятию следующее (Рис. 2).
Рисунок 2 – Положительные изменения от внедрения систем качества на предприятии
Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО 9000.
В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше. При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. Объекты системы менеджмента качества представлены на рисунке 3.
В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата. При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т.п. По существу, это не что иное, как навязывание ИСО 9000 извне. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации. Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих. Главная цель внедрения стандартов - улучшение качества.
Рисунок 3 - Объекты системы менеджмента качества
Построение требует решений в следующих направлениях:
- Функциональное;
- Структурное.
На рисунке 4 представлены состав функционального и структурного направлений СМК.
Рисунок 4 - Состав функционального и структурного направлений СМК
Основные этапы создания и внедрения системы менеджмента качества на предприятии:
1) Проведения анализа бизнес-процессов;
2) Разработки системы менеджмента качества и документированных процедур СМК;
3) Внедрения системы менеджмента качества и инструментов менеджмента качества;
4) Сертификации компании на соответствие СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2000.
Для эффективного построения и внедрения СМК необходимо провести детальный анализ проделанной на предприятии работы в области управления качеством, провести анализ бизнес-процессов, создать рабочую группу по разработке и внедрению СМК на предприятии, определить стратегию компании в области качества.
Разработка системы менеджмента качества и документированных процедур СМК являются наиболее трудоёмким и ответственным этапом и поэтому выделяется в отдельную фазу проекта
Разработка и внедрение СМК является комплексным проектом, затрагивающим все подразделения компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений компании.
Для подтверждения соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2000 проводится сертификационный аудит. По результатам успешного аудита компания получает сертификат и регистрируется в Государственном Регистре.
Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО (ISO) серии 9000. Эти стандарты вторглись в производственные процессы, в сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества.
Внедрение стандартов ИСО 9000 на предприятии требует детального изучения, выбора определенной модели с учетом особенностей конкретного предприятия. Всего разработано 5 стандартов ИСО серии 9000:
ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению»;
ИСО 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, монтаже и обслуживании»;
ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;
ИСО 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;
ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания».
Структура МС ИСО 9000 приведена на рисунке 5.
Основными целями выпуска стандартов ИСО серии 9000 являлись:
Укрепление взаимопонимания и доверия между поставщиками и потребителями продукции из разных стран мира при заключении контрактов;
Достижение взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых аккредитованными органами по сертификации из разных стран мира на основе использования ими единых подходов и единых стандартов при проведении сертификационных проверок (аудитов);
Оказание содействия и методологической помощи организациям различных масштабов из различных сфер деятельности в создании эффективно функционирующих систем качества.
Рисунок 5 - Структура МС ИСО 9000
Выбор модели системы качества должен осуществляться на основе рекомендаций стандарта ИСО 9000. Критериями выбора являются, например, наличие и уровень сложности процессов проектирования (разработки) продукции, сложившаяся на предприятии производственная структура, технология и организация производства, специфические особенности продукции, экономические факторы и т. п.
ИСО стандарты положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. Под менеджментом качества понимаются те аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, и осуществляют их путем планирования качества, управления качеством, обеспечения и улучшения качества в рамках системы качества. Отдельные обязанности по менеджменту качества лежат на руководителях всех структурных подразделений, но руководство деятельностью этих должностных лиц возлагается на первое лицо предприятия.
Говоря о соотношении понятий, система менеджмента качества и «ИСО 9000», надо отметить, то, что между ними нельзя ставить знак равенства. Система менеджмента качества - это система, ИСО 9000 - это стандарт, документ, формулирующий определенные требования к системе менеджмента качества. И если система менеджмента качества удовлетворяет требованиям стандарта и это признается независимым Органом по сертификации, то организация получает сертификат соответствия. С другой стороны, можно иметь эффективную, полезную систему менеджмента качества, но не иметь сертификата на нее, если в этом нет потребности.
В основу международного стандарта качества ИСО 9001 легла известнейшая на сегодняшний день идеология по обеспечению непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса TQM (total quality management) – всеобщий (всеохватывающий, тотальный) менеджмент качества.
Total Quality Management - философия управления, разработанная в 70-е годы в Японии, а в 80 годы перекочевавшая в Америку и Европу, на сегодняшний день успешно применяется на практике во всем мире. Систему ТQМ кратко можно охарактеризовать как управление качеством управления. Эта система может быть применима абсолютно во всех сферах деятельности, подходит для всех людей, начиная от рабочего и заканчивая главой компании и при условии ее точного соблюдения, результаты не заставляют себя ждать.
Впервые система ТQМ была внедрена на заводах TOYOTA. Применение принципов ТQМ на японских заводах привело к следующим результатам. Если в 70-е годы на предприятиях TOYOTA уровень продуктов без брака превышал 80%, то в конце 80-х годах он стал больше на 95%, в начале 90-х поднялся до 98-99%, а начиная с конца 90-х годов уровень продуктов без брака составил 100%. Применение одной лишь системы ТQМ привело к работе без брака.
Система ТQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Однако, при этом компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала. Основной принцип ТQМ – улучшению нет предела. Постоянное одновременное усовершенствование трех составляющих - продукции, организации, персонала - позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется достижением удовлетворенности клиентов, улучшением финансовых результатов и ростом удовлетворенности служащих своей работой в компании. Применительно к качеству действует целевая установка – стремление к 0 дефектов, к затратам – 0 непроизводительных затрат, к поставкам – точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов действительно сложно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. Принцип действия можно сравнить с мячом, лежащим на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч оставался на определенном уровне, его придется специально удерживать, поддерживать снизу или подтягивать вверх. Эта философия имеет специальный термин – «постоянное улучшение качества» (quality improvement).
TQM включает в себя два механизма: Quality Assurance и Quality Improvements. Первый поддерживает необходимое качество и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в данном товаре или услуге. Второй предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Два механизма - обеспечение гарантированного уровня качества (QA) и его повышение (QI) - позволяют «удерживать мяч в игре», то есть постоянно совершенствовать.
Система ТQМ является серьезным инструментарием в руках любого управленца желающего сделать предприятие успешным, вывести его в лидеры. Она позволяет улучшать качество производства посредством улучшения качества управления. Причем сделать это под силу не только талантливому от природы управленцу, а этому можно научиться, и именно для этих целей в TQM были разработаны 8 основополагающих инструментариев.
Похожие рефераты:
- Основные аспекты управления качеством
В последнее время в рыночной экономике российского государства все больше внимания уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба за каждого отдельного потребителя обуславл...- Основные аспекты управления персоналом предприятия
Функционирование любого предприятия невозможно без привлечения человеческого труда. Более того, для предприятий, действующих в отраслях и на рынках, где существуют условия близкие к условиям рынка ...- Методы управления качеством
Под методами управления качеством понимается совокупность функций управления, аппарата и системы их реализующих, а также соответствующего нормативного, методического и материального обеспечения. Ра...- Инструменты управления качеством
В настоящее время преимущественное положение в мировой экономике, социальном и культурном развитии имеют страны, в которых организовано производство качественной продукции. Под качеством подразумев...- Анализ управления качеством на предприятии
Для определения уровня системы качества в компании «Альянс» на сегодняшний день, была проведена независимая экспертиза существующей на предприятии системы качества. Для этого ...
|
Дипломные работы 
